ISO 15838:2013 Müşteri İlişkileri Merkezi Kalite Yönetim Sistemi

ISO 15838:2013 Müşteri İlişkileri Merkezi Kalite Yönetim Sistemi

Eğitim İçeriği

Bu eğitimin 5N1K’sı…

NE hedefliyoruz?
Müşteri ilişkileri kalitesinde müşteri ilişkileri birimine rekabetçi bir avantaj sağlayan ve zayıf hizmet ya da hizmet başarısızlığına ilişkin müşteri şikâyeti riskini bertaraf eden gelişmeler,

Daha kaliteli ve etkili sonuçlar alınmasını sağlarken maliyet etkinliğini de sağlayan daha iyi süreçler ve müşteri ilişkileri merkezi anlayışı,

Çalışanların müşteri hizmetlerine ve bu hizmetlere ilişkin sonuçlara sağladığı katkının ve bu katkının değerinin anlaşılmasıyla beraber çalışan sürekliliğindeki gelişmeler ve Müşteri memnuniyeti kavramlarını yönetebilmeyi hedeflemektedir.

NASIL Bir İçerik?
1.Kapsam
2.Referanslar
3.Terimler ve tarifler

4. Yönetim strateji ve politikası
4.1 Genel
4.2 İş Tanımları
4.3 Organizasyon Yapısı
5. Temsilcilere ilişkin görev ve
fonksiyonlar
5.1 Temsilcilere görev ve
fonksiyonlar
5.2 Temsilcilik şartları
5.3 İşe alım süreci
5.4 Temsilcilerin eğitimi
5.5 Performans
5.6 Temsilcilerin memnuniyeti
5.7 Temsilcilerin gizliliği
6. Altyapı
6.1 İletişim kanalı
6.2 İletişim yöntemi
6.3 Çalışma ortamı
6.4 Yedekleme sistemleri

7. Süreçler

7.1 Genel

7.2 Müşteri ilişkileri birimiyle
yapılan sözleşmeler
7.3 Hizmet istatistikleri
7.4 İşletimden sapmalar
7.5 Süreç kalitesini izleme
7.6 İşgücü yönetimi
7.7 İletişim kanalları
7.8 Şikâyet süreci
7.9 Gizlilik
7.10 Is sürekliliği planı
8. Müşteri memnuniyeti
8.1 Genel
8.2 Müşteri memnuniyet
araştırması
8.3 Şikâyet analizi
8.4 Müşterinin korunması
9. Sosyal sorumluluk

NEREDE Eğitim?
Genel Katılıma açık eğitimler modern altyapı ile donatılmış KAYNES şubelerindeki eğitim salonlarında düzenlenmektedir. Firmaların özel eğitim taleplerinde, uygun ortam sağlanması durumunda firma yerinde eğitimler düzenlenmektedir. 

NASIL Bir Sertifika?
Eğitim sonunda katılımcılara KAYNES Eğitim tarafından hazırlanan Katılım veya Başarı Sertifika Belgeleri verilmektedir.

KİM Eğitim Veriyor?
Eğitimde sektör profesyoneli uzmanlar katılımcılarla buluşturulmaktadır. KAYNES eğitmenleri iş dünyası içerisinden gelen, konusunu bizzat uygulamış eğitmenlerden seçilmektedir.

KİM Katılmalı?
Çağrı Merkezi alanında çalışmak isteyen kurum ve kuruluş yöneticileri, Çağrı Merkezi is süreçlerinden sorumlu olan diğer yönetici ve sorumlular, Çağrı merkezi çalışanları katılabilir.

Kayıt Ol

Egitim kaliteniz ve olanaklariniz için tesekkür ederim.

Haydar Aktas

Bilseydim daha önce gelirdim. :)

Gamzegül Köse

Eğitim kalitesi gerçekten üst düzey idi. Sn Eğitmenimiz Halime Hocam'a ve Kaynes Çalışanlarına Teşekkür ederim.

Haydar Aktaş

Eğitim tartışmasız mükemmeldi çünkü hocamız Güler yüzlü ve anlayışla anlatımlar yapıyordu

Pınar KESKİN

Eğitimciler ve tüm çalışanlar olarak KAYNES üst düzey bir firma. Eğitimlerden çok memnunum.

Büşra ÖZKAN

Eğitim ve eğitmen kalite profiliniz gayet yüksek. Soru ve sorunlarımıza doyurucu cevaplar aldık. Teşekkür ediyoruz.

Fatih KARABULUT

Yeni binasıyla beraber büyük bir kurumsallık kazandılar. Aldığım eğitim ve hocadan memnunum.

Enes YILDIZ

Firma olarak gördüğümüz ilgi den son derece memnunuz.Eğitim yelpazesinin genişliği bizleri rahatlatıyor, arayış içine girmemizi önlüyor.

Voletur

Eğitimden yaklaşık 1 ay sonra Kroman Çelik Sanayi AŞ'de İnsan Kaynakları Uzmanlığı pozisyonunda ise başladım. Benim kariyer hayalim gerçek oldu. Şiddetle tavsiye ediyorum.

Bahadır ÇALIK

Kaynes in daimi öğrencilerinden olmak güzel öğrendikçe gelişiyor insan geliştikçe de bilinçleniyor...Sırada ki ne olsa acaba:)

Kezban ÜNLÜ

Burada aldığım eğitimlerin, endüstriyel alanda en çok gereksinim duyulan eğitimler olması ayrıca eğitimcilerin büyük tecrübelere sahip ve alanında uzman olmaları beni kısa bir süre içinde aranan bir mühendis haline getirdi. Teşekkürler Kaynes :)

Yücel ÇİFTÇİ

Son derece çözüm odaklı bir eğitim yuvası! Tüm kadro ile yıllar önce den tanışıyormuşum gibi.Sadece eğitimi sunmakla kalmayıp iş bulmam için yardım eden tüm Kaynes kadrosuna Teşekkür ederim.

Damla KARA

CSWA Sertifikalı hocalardan eğitim almak çok faydalı oldu. Oluşturduğunuz modern salonlar ve aile ortamında eğitim almak çok keyifliydi.

Ozan Temel

Gebzede Hidrolik Pnömatik eğitimi ve Solidworks kursu ile eksiklerimi tamamladım,tüm ekibinize teşekkür ederim.

Alper Aydın Makina Mühendisi

Hızlı çözümünüz için size ne kadar teşekkür etsem azdır, Çok sağolun.

Telcoset

Mesleki Eğitim departmanınıza çok teşekkür ederim. İnanılmaz büyük destek oldunuz bana.

Gökçe Bayar - Form Plast

Aldığım kurs ile kendime güvenim arttı, yeni bir iş bulmama vesile olduğunuz için teşekkür ederim.

Murat Mercan - Makina Mühendisi

Kurslarım devam ederken iş bulmama yardımcı olan Kaynes yönetici ve çalışanlarına teşekkür ederim.

Sevgi ARSLAN - İnşaat Paketi

Kimyager olmama rağmen programı çok hızlı bir şekilde öğrendim.Herkese teşekkür ederim.

Erol Güven - Solidworks Kursu

Makina Paketi kurslarında bol uygulama ve önerilen kaynaklar çok iyi oldu,tüm eğitmenlerimize teşekkürler.

Emin Erdem - Makin Mühendisi

Hızlı belgelendirme için tüm Kaynes ekibine teşekkür ederiz.

Rayno ltd.
Telefon: 0850 888 59 67
Hacı Halil Mh 1225/1 Sk No:10
41400 Gebze/Kocaeli