Menü X KAPAT
GeleceğineYönVer
İş ve Yönetim Eğitimleri
  • EĞİTİM SÜRESİ
  • 1 Gün Hafta İçi | Hafta Sonu

Bu eğitimin 5N1K’sı…

Ne Hedefliyoruz?

Müşteride memnuniyetsizlik yaratan faktörlerin bulunup bunların nedenleriyle birlikte çözümlerinin araştırılması, müşteri memnuniyetinin etkin ve sistemli bir şekilde ele alınması ve müşteri göçünün önlenmesi hedeflenmektedir.

Eğitim İçeriği

BÖLÜM:1 İLETİŞİM

BÖLÜM:2 MÜŞTERİYE HİZMET ETMEK

BÖLÜM:3 MÜŞTERİNİN GERÇEK İHTİYAÇLARI ANLAMAK

BÖLÜM:4 TAVIR VE DAVRANIŞLAR

BÖLÜM:5 ŞİKÂYET KAVRAMI VE YÖNETİMİ

BÖLÜM:6 ŞİKÂYETİN ETKİN OLARAK ÇÖZÜLMESİ 

NEREDE Eğitim?

Genel Katılıma açık eğitimler modern altyapı ile donatılmış KAYNES şubelerindeki eğitim salonlarında düzenlenmektedir. Firmaların özel eğitim taleplerinde, uygun ortam sağlanması durumunda firma yerinde eğitimler düzenlenmektedir. 

KİM Eğitim Veriyor?
Eğitimde sektör profesyoneli uzmanlar katılımcılarla buluşturulmaktadır. KAYNES eğitmenleri iş dünyası içerisinden gelen, konusunu bizzat uygulamış eğitmenlerden seçilmektedir.

KİM Katılmalı?
Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm kadrolar katılabilir.

Eğitim sonunda katılımcılara KAYNES Eğitim tarafından hazırlanan Katılım veya Başarı Sertifika Belgeleri verilmektedir.