Kariyer Paketleri Listelenemedi!
Müşteri Şikayetlerini Karşılamaya Yönelik Bireysel ve Kurumsal Yaklaşım

Müşteri Şikayetlerini Karşılamaya Yönelik Bireysel ve Kurumsal Yaklaşım

Eğitim İçeriği

Bu eğitimin 5N1K’sı…

NE hedefliyoruz?
Müşteride memnuniyetsizlik yaratan faktörlerin bulunup bunların nedenleriyle birlikte çözümlerinin araştırılması, müşteri memnuniyetinin etkin ve sistemli bir şekilde ele alınması ve müşteri göçünün önlenmesi hedeflenmektedir.

NASIL Bir İçerik?
BÖLÜM:1 İLETİŞİM
İç ve dış müşteri ile olan doğru iletişim,
Müşteri ile iyi diyalog içerisinde olmak,
Müşterinin genel eğilimine göre davranmak,
Hassas dengeleri korumak,
Ön yargılı olmamak,
Müşteriye karşı saygılı olmak,
 
BÖLÜM:2 MÜŞTERİYE HİZMET ETMEK
 
Gereken hizmeti verebilmek,
Kaliteli hizmet etmek,
Yardımcı olmak,
Hizmet dışında oluşan problemleri çözmek,
Hizmetten sonra mutlu olup olmadığını sormak,
Hızlı cevap vermek,
  
BÖLÜM:3 MÜŞTERİNİN GERÇEK İHTİYAÇLARI ANLAMAK
 
Müşteri gibi düşünebilmek
Müşteriyi çok iyi tanımak
Müşterinin ne istediğini anlamak
İhtiyacını iyi anlamak
Müşterinin isteklerini anlayıp, karşılık vermek
İyi bir dinleyici olmak
Müşteri ile ayni dili konuşmak
Psikolojiden anlamak
 
BÖLÜM:4 TAVIR VE DAVRANIŞLAR
 
Davranış, görünüm ve bilgiyle müşteriyi etkilemek,
Müşteri ile görüşmeden evvel kendini iyi hissettiğinden emin olmak,
Doğru kişiye, doğru zamanda, doğru hizmeti ve mali verebilmek,
Güler yüzlü ve samimi olmak,
Olumlu ve mantıklı yaklaşmak, konuya hakim olduğunu hissettirmek,
Manevi durumunu göz önünde tutmak,
Zamanlamayı iyi yapmak
 
BÖLÜM:5 ŞİKÂYET KAVRAMI VE YÖNETİMİ
 
Şikâyet nedir?
Müşterinin gözü ile şikâyet süreci,
Şikâyetin kaynağı,
Tatmin etmeyen alım deneyiminin sonrası,
Şikâyetlerini iletmeyenler,
Şikâyetlerini iletenler,
İşletme gözü ile şikâyet yönetimi,
Neden şikâyetler sevilmez?
Şikâyetleri değerli kılan nedir?

BÖLÜM:6 ŞİKÂYETİN ETKİN OLARAK ÇÖZÜLMESİ 
 
Şikâyet, Çözüm ve Adalet kavramları
Sonuca Yönelik Adalet
Tazminat Vermek,
Özür Dilemek,
Açıklama Yapmak,
Prosedürlere Yönelik Adalet
Kolaylaştırma,
Çözümün Hızı
Etkileşime Yönelik Adalet
Şikâyete Neden Olan Çalışan,
Şikâyeti Çözen Çalışan,

NEREDE Eğitim?
Genel Katılıma açık eğitimler modern altyapı ile donatılmış KAYNES şubelerindeki eğitim salonlarında düzenlenmektedir. Firmaların özel eğitim taleplerinde, uygun ortam sağlanması durumunda firma yerinde eğitimler düzenlenmektedir. 

NASIL Bir Sertifika?
Eğitim sonunda katılımcılara KAYNES Eğitim tarafından hazırlanan Katılım veya Başarı Sertifika Belgeleri verilmektedir.

KİM Eğitim Veriyor?
Eğitimde sektör profesyoneli uzmanlar katılımcılarla buluşturulmaktadır. KAYNES eğitmenleri iş dünyası içerisinden gelen, konusunu bizzat uygulamış eğitmenlerden seçilmektedir.

KİM Katılmalı?
Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm kadrolar katılabilir.

Kayıt Ol

Egitim kaliteniz ve olanaklariniz için tesekkür ederim.

Haydar Aktas

Bilseydim daha önce gelirdim. :)

Gamzegül Köse

Eğitim kalitesi gerçekten üst düzey idi. Sn Eğitmenimiz Halime Hocam'a ve Kaynes Çalışanlarına Teşekkür ederim.

Haydar Aktaş

Eğitim tartışmasız mükemmeldi çünkü hocamız Güler yüzlü ve anlayışla anlatımlar yapıyordu

Pınar KESKİN

Eğitimciler ve tüm çalışanlar olarak KAYNES üst düzey bir firma. Eğitimlerden çok memnunum.

Büşra ÖZKAN

Eğitim ve eğitmen kalite profiliniz gayet yüksek. Soru ve sorunlarımıza doyurucu cevaplar aldık. Teşekkür ediyoruz.

Fatih KARABULUT

Yeni binasıyla beraber büyük bir kurumsallık kazandılar. Aldığım eğitim ve hocadan memnunum.

Enes YILDIZ

Firma olarak gördüğümüz ilgi den son derece memnunuz.Eğitim yelpazesinin genişliği bizleri rahatlatıyor, arayış içine girmemizi önlüyor.

Voletur

Eğitimden yaklaşık 1 ay sonra Kroman Çelik Sanayi AŞ'de İnsan Kaynakları Uzmanlığı pozisyonunda ise başladım. Benim kariyer hayalim gerçek oldu. Şiddetle tavsiye ediyorum.

Bahadır ÇALIK

Kaynes in daimi öğrencilerinden olmak güzel öğrendikçe gelişiyor insan geliştikçe de bilinçleniyor...Sırada ki ne olsa acaba:)

Kezban ÜNLÜ

Burada aldığım eğitimlerin, endüstriyel alanda en çok gereksinim duyulan eğitimler olması ayrıca eğitimcilerin büyük tecrübelere sahip ve alanında uzman olmaları beni kısa bir süre içinde aranan bir mühendis haline getirdi. Teşekkürler Kaynes :)

Yücel ÇİFTÇİ

Son derece çözüm odaklı bir eğitim yuvası! Tüm kadro ile yıllar önce den tanışıyormuşum gibi.Sadece eğitimi sunmakla kalmayıp iş bulmam için yardım eden tüm Kaynes kadrosuna Teşekkür ederim.

Damla KARA

CSWA Sertifikalı hocalardan eğitim almak çok faydalı oldu. Oluşturduğunuz modern salonlar ve aile ortamında eğitim almak çok keyifliydi.

Ozan Temel

Gebzede Hidrolik Pnömatik eğitimi ve Solidworks kursu ile eksiklerimi tamamladım,tüm ekibinize teşekkür ederim.

Alper Aydın Makina Mühendisi

Hızlı çözümünüz için size ne kadar teşekkür etsem azdır, Çok sağolun.

Telcoset

Mesleki Eğitim departmanınıza çok teşekkür ederim. İnanılmaz büyük destek oldunuz bana.

Gökçe Bayar - Form Plast

Aldığım kurs ile kendime güvenim arttı, yeni bir iş bulmama vesile olduğunuz için teşekkür ederim.

Murat Mercan - Makina Mühendisi

Kurslarım devam ederken iş bulmama yardımcı olan Kaynes yönetici ve çalışanlarına teşekkür ederim.

Sevgi ARSLAN - İnşaat Paketi

Kimyager olmama rağmen programı çok hızlı bir şekilde öğrendim.Herkese teşekkür ederim.

Erol Güven - Solidworks Kursu

Makina Paketi kurslarında bol uygulama ve önerilen kaynaklar çok iyi oldu,tüm eğitmenlerimize teşekkürler.

Emin Erdem - Makin Mühendisi

Hızlı belgelendirme için tüm Kaynes ekibine teşekkür ederiz.

Rayno ltd.
Telefon: 0850 888 59 67
Hacı Halil Mh 1225/1 Sk No:10
41400 Gebze/Kocaeli